1.

Wir wollen,
dass unsere Kinder und ihre Angehörigen mit unseren Dienstleistungen zufrieden sind.
Deshalb ist die hohe Qualität jeglicher Arbeit, die in unserem Namen geleistet wird,
eines der obersten Ziele.
Insofern öffentliche Institutionen unsere Auftraggeber sind,
gehören diese ebenfalls zu unseren Interessenpartnern,
die Dienstleistungen mit hohen Qualitätsstandart erwarten dürfen.

2.

Das Urteil der Kinder, ihrer Angehörigen und der Vertragspartner über unsere Dienstleistungen
ist vorrangiger Maßstab für unsere Qualität.
In unserem Bestreben, bestmögliche Qualität zu liefern und unsere Pädagogik
auf dem zeitgemäßen Standart zu halten, arbeiten wir mit der Fachberatung des Caritasverbandes,
dem Fachverband und anderen Institutionen zusammen und orientieren uns an Fachliteratur und
dem Stand der Wissenschaft.

3.

Als Qualitätsziel gilt immer das einwandfreie Arbeitsergebnis.

4.

Zuverlässigkeit soll ein herausragendes Merkmal unserer Dienstleitungen sein und
muss ständig sichergestellt werden.

5.

Anfragen oder Reklamationen sind gründlich und zügig über den Dienstweg zu bearbeiten.
Zugesagte Termine müssen eingehalten werden.

6.

Jede Mitarbeiterin trägt durch ihre Arbeit zur Verwirklichung unserer Qualitätsziele und
durch ihre Ideen zur Verbesserung der Qualität bei.
Wer ein Qualitätsrisiko oder eine Verbesserungsmöglichkeit erkennt,
ist verpflichtet, auf dem hausüblichen Weg die Einrichtung unverzüglich zu unterrichten.

7.

Jede Arbeit soll von Anfang an richtig ausgeführt werden.
Sorgfältige Arbeitsvorbereitung verbessert nicht nur die Qualität, sonder senkt auch Kosten.
Qualität erhöht die Wirtschaftlichkeit.

8.

Jeder hat das Recht, Fehler zu machen. Es werden nicht nur die Fehler,
sondern vor allen Dingen die Ursachen von Fehlern beseitigt.
Fehlervermeidung hat Vorrang vor Fehlerbeseitigung.

9.

Die Qualität unserer Dienstleistung hängt von der Qualität zugekaufter Materialien und
Dienstleistungen Dritter in unseren Einrichtungen ab.
Deshalb wird von unseren Zuliefern und weiteren Dienstleistern höchste Qualität gefordert.

10.

Trotz größter Sorgfalt können Fehler auftreten. Sie sind für uns in erster Linie Gelegenheit
zur Verbesserung. Deshalb sind Verfahren eingeführt,
um Fehler rechtzeitig entdecken und systematisch korrigieren zu können.
Diese Methoden müssen konsequent angewandt werden.

11.

Das erreichen der Qualitätsziele ist eine wichtige Führungsaufgabe.
Bei der Leistungsbeurteilung der Mitarbeiterinnen erhält die Qualität der Arbeit
in fachlicher und menschlicher Hinsicht besonders Gewicht.

12.

Unsere Qualitätsrichtlinien sind bindend. Wir nehmen zusätzlich Wünsche und Anregungen
unserer Kunden ernst und Prüfen sie sorgfältig.
Sie ergänzen gegebenenfalls unser Leistungsangebot.